我有个习惯,因为经常要在饭店备课,所以特别喜欢在工作时喝红茶。这家酒店就特别为我提供了一项很小的服务,不管我什么时候到来,只要进入房间,桌上肯定有一杯专门为我准备的红茶。仅凭这点,我就愿意把这家酒店推荐给我的朋友,和他们一起分享这家酒店的服务。细细算起来,几年下来,我给这家酒店介绍的客户还真不少,无形之中成了他们的义务推销员。
实践证明,让自己的客户介绍新的客户是个拓展业务的好办法,既可以大大地避免结识新客户的盲目性,而且有助于推销员赢得新客户的信任。
美国一位著名的销售大师曾经在自己的销售实战中总结出了一个“250定律”。这个“250”是什么意思呢?他认为每一位客户的身后,大约有250名亲朋好友。如果您能够赢得一位顾客的信任,就意味着赢得了250个人的信任;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
有人做过统计:如果是客户推荐的生意,成交率会高达60%。相比之下,如果自己去开发客户,有可能拜访200位都没有一个成功的。由此可见,有人推荐对一个销售人员是多么重要。所以,我们从事销售行业的人,必须认真对待身边的每个人,因为每个人的身后,都有一个规模不小的潜在客户群,善待他有时就像拨亮一盏灯,照亮一大片。
但是要想使客户成为你的义务推销员,就应该先取信于现有的客户。如果现有的客户都对你不满意,还怎么可能给你介绍新的客户呢?就像那家酒店,如果它的服务态度很恶劣,我怎么会推荐给我的朋友呢?所以,你首先就要善待你的客户,和他们诚心诚意交朋友,只有这样才能够得到他们的帮助。
客户愿不愿意为你介绍新的客户,很大程度上取决于你是不是为他办了好事,是不是与他保持着良好的关系,是不是取得了他的信任。一个人之所以义务为你宣传,主要原因是他欣赏你的为人,知道你对客户认真而热情,不会耍花招欺骗他们。所以,一个销售人员一定要先做人、后做事。如果你能够给人一种诚恳、认真、勤勉、敬业的印象,赢得他们的赞赏,那么让他们为你宣传便是迟早的事。
当销售人员诚心诚意地对待客户,有口皆碑,人们就会主动找到你,自愿充当你的义务宣传员。有些销售人员总是不好意思让别人给自己介绍客户。其实这有什么不好意思的呢?你的服务让他满意,然后把满意的服务让更多的人分享,这是好事呀!奠定了良好的客户基础之后,开口就成为成功的关键。只要开口,一般客户都会愿意帮你介绍新的客户。
经过别人介绍过来的潜在客户应纳入你的“联络图”,随时准备联系、登门拜访。通过引荐认识的潜在客户成功的希望会比刚开始发展的客户要大一些:一是已经从介绍人那里多少了解了对方的背景、爱好等有关情况,工作起来可以有的放矢;二则由于有中间人介绍,再去拜访不显得唐突,双方感情上容易融洽,心理上容易取得对方信任。
要想结识更多的客户,让别人成为自己的义务推销员是一个不错的选择。需要记住的是,如果客户向你推荐一个新的客户,无论是否成交,你都要向对方表示感谢。要知道,适时地要对那些帮助过你的人表示感谢是很重要的。